Com o aumento das viagens no verão e a circulação intensa de turistas em hotéis, pousadas e plataformas de hospedagem, muitos consumidores ainda têm dúvidas sobre como agir diante de problemas durante a estadia. Cancelamentos inesperados, cobranças indevidas, overbooking, falhas na limpeza e divergência entre o que foi anunciado e o que é entregue estão entre as situações mais recorrentes.

Para orientar os viajantes, a mestre Isa Maria Formaggio Marques Guerini, coordenadora do curso de Direito do Centro Universitário Anhanguera, explica que o hóspede é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor, já que a relação entre cliente e estabelecimento é considerada uma relação de consumo.

Segundo a especialista, o primeiro passo diante de qualquer problema é registrar tudo. “O consumidor deve guardar comprovantes de reserva, recibos, conversas por aplicativo e fotografar possíveis irregularidades, como quarto em condições inadequadas ou diferente do que foi contratado”, orienta.

Entre os problemas mais comuns está o overbooking, quando o estabelecimento vende mais reservas do que a capacidade disponível. Nesses casos, o hóspede tem direito a realocação em outro local de padrão equivalente ou superior, sem custo adicional, além de eventual indenização se houver prejuízo.

Outra situação frequente envolve cancelamentos de última hora, principalmente em períodos de alta temporada. Se o cancelamento partir do hotel ou da plataforma, o consumidor pode exigir reembolso integral e, dependendo do caso, reparação por danos materiais e morais.

Cobranças indevidas também merecem atenção. Taxas que não foram informadas previamente ou valores diferentes dos anunciados podem ser contestados. O estabelecimento é obrigado a apresentar informações claras sobre preços, regras de cancelamento e serviços incluídos na diária.

A especialista também alerta para a importância de ler atentamente as políticas de hospedagem antes de confirmar a reserva, especialmente em plataformas digitais. Regras sobre check-in, check-out, multas e café da manhã devem estar descritas de forma transparente.

Caso o problema não seja resolvido diretamente com o hotel ou anfitrião, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de sua cidade, ou registrar reclamação em plataformas oficiais. Em situações mais graves, é possível recorrer ao Judiciário.

Planejamento, informação e registro adequado são as principais ferramentas para evitar dores de cabeça nas férias. Conhecer os direitos garante mais segurança e tranquilidade para aproveitar a viagem.