Campo Grande (MS) - A Ag�ncia Estadual de Regula��o de Servi�os P�blicos de Mato Grosso do Sul (Agepan) lan�a no dia 24 de agosto, �s 8h, na Governadoria, o programa �Viagem Feliz � Seguran�a, Conforto e Cortesia nas viagens�, desenvolvido para promover a melhoria no atendimento ao passageiro do transporte rodovi�rio intermunicipal de passageiros. O instrumento para atingir esse objetivo ser� a qualifica��o dos colaboradores das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte tur�stico (motoristas, cobradores, agentes de venda de passagem), incluindo os administradores de terminais rodovi�rios, o corpo de fiscaliza��o e pessoal de Ouvidoria da Agepan.
No lan�amento do programa, o governador Andr� Puccinelli participa das assinaturas de um Termo de Coopera��o entre a Agepan e a Funda��o de Turismo de Mato Grosso do Sul (Fundtur), e de quatro Termos de Ades�o entre a Ag�ncia, a Fundtur e as Operadoras de Transporte de Passageiros no Estado.
A cria��o do Programa �Viagem Feliz� foi inspirada no Programa �Parada Legal�, e teve como base o esperado incremento de turistas por conta dos eventos esportivos internacionais que acontecer�o no Brasil nos pr�ximos anos e a necessidade de melhorar a qualidade dos servi�os prestados aos usu�rios do transporte coletivo de passageiros. O �Viagem Feliz� complementa as a��es do �Parada Legal� � parceria da Fundtur e Minist�rio do Turismo para qualifica��o e melhoria de produtos e servi�os em rotas tur�sticas -, estendendo o foco de melhoria no atendimento tamb�m ao turista que viajar utilizando o transporte regular de passageiros.
Qualifica��o
A qualifica��o do pessoal ser� feita abordando dois focos principais: Atendimento ao Usu�rio dos Servi�os, e Manuten��o dos Ve�culos (preventiva e durante a viagem). A iniciativa vai beneficiar de forma geral os passageiros das linhas em que o programa est� sendo implementado. Inicialmente, participar�o as linhas Campo Grande / Bonito - operada pela Via��o Cruzeiro do Sul, e Campo Grande / Corumb� - operada pela Empresa de Transportes Andorinha. Al�m dessas transportadoras, tamb�m aderiram ao programa vans de transporte tur�stico que atendem os munic�pios de Bonito e Corumb� e duas cooperativas de transporte regular e tur�stico.
A realiza��o do programa ter� a coopera��o da Fundtur na qualifica��o do pessoal envolvido, no quesito Atendimento ao Usu�rio. A Funda��o vai disponibilizar equipe especializada para a capacita��o. As operadoras do transporte de passageiros envolvidas eleger�o um Ponto de Parada que fa�a parte do �Programa Parada Legal� para suas paradas com os passageiros.
No quesito �Manuten��o dos Ve�culos� a qualifica��o ser� feita por equipe especializada da Agepan. A Ag�ncia vai criar, via ato normativo, o Selo de Qualidade �Viagem Feliz�, que ser� concedido �s empresas de transporte de passageiros que aderirem ao programa e participarem dos treinamentos. J� a continuidade do uso do selo de qualidade depender� da manuten��o das condi��es da presta��o dos servi�os aos usu�rios, conforme menciona o programa.
A implementa��o e o acompanhamento do Programa �Viagem Feliz� � de at� dois anos, com monitoramento por parte da Agepan e poder� ser estendido para outras linhas que atendem o Estado de Mato Grosso do Sul.
Fonte: Agepan
