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Pr�ticas de Gest�o: Foco no Cliente. Esse � o tema do curso que acontece nos pr�ximos dias 23 e 24 de agosto (ter�a e quarta-feira), no Sebrae de Bonito. Voltado aos associados da Associa��o Brasileira das Ag�ncias de Viagens de Mato Grosso do Sul, o p�blico alvo s�o profissionais de empresas tur�sticas, associados ou n�o, interessados em aprimoramento e atualiza��o. A realiza��o � da ABAV/MS, atrav�s do Instituto de Cursos da Associa��o Brasileira de Ag�ncias de Viagens (ICCABAV).
O objetivo do curso � fortalecer no participante os h�bitos da gest�o das atividades das ag�ncias de turismo para atender as pr�prias necessidades, as necessidades dos clientes, funcion�rios e parceiros com a��es constantes e efetivas de organiza��o e condu��o da empresa, de forma integrada e sist�mica. A ABAV/MS leva a oportunidade de qualifica��o ao interior do estado, para que os associados da regi�o n�o precisem se locomover at� Campo Grande.
Confira os principais pontos abordados pela instrutora do curso, Lucia Ferraz: est�o Gest�o Estrat�gica: Panorama atual do setor de agenciamento de viagens; Diagn�stico da situa��o atual e planejamento para o futuro; Planejamento Estrat�gico, concorr�ncia e intelig�ncia competitiva; Divulga��o e marketing na nova onda tecnol�gica: o marketing eletr�nico e as redes sociais; Prospec��o, vendas, manuten��o, fideliza��o dos clientes, O papel da tecnologia no atendimento ao cliente: �Backoffice�, �Front Office�, Selfbooking� e sistemas integrados de gest�o; A busca do profissional ideal: sele��o / entrevista / contrata��o; Fun��es essenciais em ag�ncias de viagens; Pol�ticas de remunera��o estrat�gica e incentivos; Comiss�o nacional e internacional: cobran�a e solu��es; Reembolsos; NF / para quem vai?; Demonstra��es cont�beis: Fun��o do DRE / Balancete e Balan�o; Cobran�a pelos servi�os/modalidades de precifica��o e margens; Contrato social/afilia��es/inscri��es/obrigatoriedades - CADASTUR, IATA, SNEA, SINDETUR, ABAV; Responsabilidades da Ag�ncia/ Riscos e recursos dispon�veis para preven��o-Lei 5.120.
Servi�o
Data: 23/08 (das 18h �s 22h) e 24/08(das 8h �s 12h)
Local: Sebrae de Bonito/MS
Investimento: R$ 20,00 para associados / R$ 60,00 para n�o-associados
Instrutora: Lucia Ferraz
Carga hor�ria: 8 horas
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